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新型肺炎肆虐,銳捷服務隨時待命!
發布時間: 2020-02-05

近日,新型冠狀病毒肺炎肆虐。為共同抗擊疫情,銳捷網絡迅速應對,針對全國醫療行業客戶,安排部署三項應急保障措施

01、主動聯系,共識支持模式,工程師隨時待命

銳捷主動聯系全國各地的醫療行業客戶,全面搜集和了解硬件設備運行情況,并與客戶共識支持模式。與此同時,一線工程師隨時待命,確保疫情期間網絡通暢,醫院業務正常運轉。

02、備件緊急增援,無條件特殊保障

銳捷備件庫為全國醫療行業客戶提供以下無條件特殊保障服務: 

1、備件先行:設備故障時備件第一時間送到客戶現場;

2、快修快換服務:故障件發出后,好件隔天到達;

3、上門維修提速:服務器類產品發生硬件故障后,1天內安排工程師上門解決故障。

03、400綠色通道,7*24小時加速響應

銳捷全國呼叫中心為全國醫療行業客戶開通綠色通道:

1)7*24小時響應;

2)優先轉接,保證3秒響應;

3)優先回電,保證90%首次成功轉接,10分鐘無法回電即升級;

4)故障每小時跟進直到解決。

 

 

特殊時期,如有任何需求

銳捷服務隨時待命!

 

聯系我們:

1、統一客戶服務熱線:4008-111-000

2、關注“銳捷服務”微信公眾號,隨時隨地在線報修

 

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